Interpersonelle Kompetenzen

Wo Menschen zusammenarbeiten, entscheidet der Faktor Mensch über Erfolg oder Misserfolg. Im Zentrum stehen der Mensch und sein Handeln, denn in anspruchsvollen Situationen zeigt sich, wie gut ein Team wirklich funktioniert.

Die Crews in der Luftfahrt lernen sich meist erst kurz vor dem Flug kennen – und arbeiten doch als eingespieltes Team zusammen. Unsere Trainings zur interpersonellen Kompetenz stärken Kommunikation, Zusammenarbeit und Entscheidungsfähigkeit unter Druck. Die Teilnehmenden reflektieren ihr eigenes Verhalten, trainieren praxisnah Team- und Kommunikationssituationen und entwickeln konkrete Strategien für den Arbeitsalltag – von lösungsorientierter Kundenkommunikation über Deeskalation bis hin zu Auftritt und Wirkung.

Wir schulen in folgenden Bereichen

Ich als Mitarbeiter:in

Kommunikation und das Bewusstsein der eigenen Haltung sind zentrale Werkzeuge in der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen, Kund:innen und Schnittstellen.

Zielgruppe: Teams und Führungskräfte, Fachpersonal und HR-/Organisationsentwicklung

Ziel: Kompetenzvermittlung interpersoneller Skills: gezielt Einfluss auf den Kommunikationsprozess nehmen, eigene Muster erkennen und ihre Wirkung im Miteinander reflektieren und verbessern

Methoden: Theorievermittlung, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Perspektivenwechsel u. v. m.

Erster Eindruck

Kommunikation

Situative Aufmerksamkeit

Workloadmanagement

Entscheidungsfindung

Umgang mit Fehlern

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Interaktion im Team

In anspruchsvollen Situationen zeigt sich, wie gut ein Team wirklich funktioniert. Dieses Modul fördert das Bewusstsein für Kommunikation, unterstützt die Entwicklung von Handlungsstrategien und stärkt die Zusammenarbeit.

Zielgruppe: Teams und Führungskräfte, Fachpersonal und HR-/Organisationsentwicklung

Ziel: Kompetenzvermittlung interpersoneller Skills: gezielt Einfluss auf den Kommunikationsprozess nehmen, eigene Muster erkennen und ihre Wirkung im Miteinander reflektieren und verbessern

Methoden: Theorievermittlung, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Perspektivenwechsel u. v. m.

Teambuilding

Psychologisch sichere Teams

Kommunikation

Briefing und Debriefing

Feedback geben und nehmen

Empathie zeigen

Resilienz gemeinsam im Team stärken

Workload Management

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Interaktion mit Kunden

Ein professioneller und lösungsorientierter Umgang mit Kunden beginnt bei uns selbst: Wie wir denken, sprechen und handeln, beeinflusst massgeblich die Qualität der Kundenbeziehung. In diesem Modul stärken wir die Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen klar, deeskalierend und kundenorientiert zu agieren.

Zielgruppe: Teams und Führungskräfte, Fachpersonal an der Kundenfront und HR-/Organisationsentwicklung

Ziel: Kompetenzvermittlung interpersoneller Skills: gezielt Einfluss auf den Kommunikationsprozess nehmen, eigene Muster erkennen und ihre Wirkung im Miteinander reflektieren und verbessern

Methoden: Theorievermittlung, Gruppenarbeit, Rollenspiele, Perspektivenwechsel u. v. m.

Erster Eindruck

Lösungsorientierter Umgang mit Kunden

Auftritt und Wirkung

Deeskalation und spannungsfreie Sprache

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Die Themenbereiche der Module können flexibel und an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden.

Doppelexpertise bei jedem Training: Trainertandem aus Luftfahrt und Human Factors

Unsere Trainings werden von zwei erfahrenen Spezialist:innen aus dem Bereich Human Factors mit langjährigem Hintergrund in der Luftfahrt geleitet und bei Bedarf, sofern sinnvoll, wird auch eine medizinische Fachperson geplant.
Diese Kombination verbindet bewährte sicherheitskritische Praxis mit fundierter Expertise aus komplexen Arbeitsumfeldern – für maximale Praxisnähe, Relevanz und Transfer in Ihren Arbeitsalltag.

Ganzheitliche Beratung für nachhaltigen Wandel

Die Human Factors Academy unterstützt Organisationen nicht nur mit Trainings, sondern auch mit fundierter Beratung. Gemeinsam entwickeln wir ein massgeschneidertes Schulungskonzept, das auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet wird und darauf abzielt, Kultur, Führung und Zusammenarbeit nachhaltig zu stärken.

Details zu unserem Coachingangebot

Wo finden unsere Trainings statt?

Alle unsere Trainings bieten wir wahlweise an unserem Trainingsstandort in der Nähe des Flughafens Zürich oder direkt bei Ihnen vor Ort an - ganz nach Ihrem Wunsch.

Wenn Trainings im Aviation Training Center stattfinden, profitieren die Teilnehmenden nicht nur von fundierter Human-Factors-Expertise, sondern auch von der einzigartigen Atmosphäre, in der Crews trainieren. Bei Interesse kann das Training mit einer Führung durch das Gebäude ergänzt werden.